POSTE : Alternant en BTS Électrotechnique ou Équivalent H/F DESCRIPTION : Mission principale : Aider au support technique après-vente des solutions CRMS d'appels malades (produits électriques et électroniques, systèmes de communication et logiciels), afin de garantir la continuité de service dans les établissements de santé, la satisfaction client et la conformité des installations. Vos missions : Assistance et support technique - Assurer l'assistance technique principalement à distance auprès des intégrateurs partenaires et des clients finaux - Répondre aux demandes via téléphone, email ou outil de ticketing - Diagnostiquer les pannes sur les systèmes d'appels malades - Proposer et mettre en oeuvre des solutions techniques à distance - Accompagner les intervenants sur site - Participer ponctuellement à des interventions terrain en binôme - Former et accompagner les utilisateurs et services techniques dans l'exploitation des équipements Maintenance et interventions - Participer au déploiement de systèmes complets d'appels malades - Réaliser la maintenance préventive et corrective - Installer, configurer et mettre en service les équipements et logiciels - Assurer l'interfaçage et le paramétrage des systèmes de communication - Effectuer les tests fonctionnels, de communication et de sécurité - Respecter les normes et contraintes propres aux environnements hospitaliers Suivi administratif et reporting - Créer et suivre les dossiers SAV et interventions - Rédiger les rapports d'intervention - Mettre à jour l'historique client et la documentation technique Relation client - Assurer une communication claire, professionnelle et rassurante - Gérer les réclamations techniques dans un contexte critique (continuité des soins) - Expliquer les dysfonctionnements et les actions correctives mises en place Amélioration continue - Remonter les incidents récurrents aux équipes internes (R&D/production, ADV) - Participer à l'amélioration des produits et des procédures SAV - Contribuer à la mise à jour des notices techniques et guides utilisateurs Conditions de travail - Travail en atelier, à distance et ponctuellement sur site client - Déplacements occasionnels en établissements de santé PROFIL : Profil recherché Compétences techniques - Électricité et électronique (courants faibles) - Systèmes de communication (réseaux, bus, IP ou équivalents) - Logiciels applicatifs et outils de supervision - Diagnostic de pannes sur systèmes intégrés (matériel, communication, logiciel) - Lecture de schémas électriques et électroniques - Connaissance des environnements hospitaliers appréciée Savoir être - Sens du service client et des responsabilités - Rigueur, autonomie et réactivité - Pédagogie et bonnes capacités de communication - Capacité à intervenir dans des environnements sensibles Formation & expérience - EN BTS ou équivalent : électrotechnique, électronique, CIRA, CIEL - Issu d'un Bac pro MELEC, ELEEC ou équivalent, idéalement réalisé avec des stages en entreprise ou une alternance dans le domaine électrique/électrotechnique. - Permis B requis (déplacements possibles)