CNP Assurances est l'acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil grâce à un modèle partenarial unique et innovant. Travailler chez CNP Assurances, c'est rejoindre un environnement dynamique et international au sein d'un groupe leader de l'assurance en France. C'est aussi développer un parcours professionnel dans un cadre stimulant, quel que soit votre métier. Sa mission : assurer un monde plus ouvert, sans exclusive et humainement. Une vision alternative et inclusive de l'assurance, qui place l'individu, client comme collaborateur, au coeur des préoccupations de l'entreprise. Une entreprise à taille humaine : une grande variété de métiers mais un processus de développement et d'accès à la hiérarchie rapide. Un groupe financier international : nous comptons plus de 5 300 collaborateurs dans le monde. Un assureur différent par son modèle économique multi-partenarial. Un groupe durable : notre solidarité financière nous permet d'investir dans des projets responsables et engagés. Une entreprise pilier du pôle financier public piloté par la Caisse des Dépôts et dont elle partage les mêmes valeurs : développement économique, écologique, numérique et « mieux vivre ensemble ». Au sein de BTB6, GRC dépendance protection sociale de Garges, Vous serez amené(e) à réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats Protection Sociale. En prestations : . Analyse de la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruit la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, réglementaires. . Détermine les garanties et bénéficiaires ; calcule le montant des prestations selon les clauses du contrat . Calculer les rentes, les mettre en paiement, présenter les dossiers au service médical en s'assurant de leur complétude en coordination fonctionnelle avec le service BTB3 . Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les sollicitations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle. . Effectue l'accueil multicanal (téléphonique, messagerie électronique) de l'ensemble des demandes des clients . Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles de gestion informatique) . Fait remonter les mécontentements clients et s'assure de leur suivi. Est force de proposition pour renforcer la satisfaction du client. Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes: . Capacité à gérer tout ou partie d'un contrat de gestion d'assurance, de son initialisation au versement des prestations avec des enjeux financiers limités. Détecter, gérer des recours simples et amiables. . Capacité à appliquer les normes en vigueur. Expliquer et appliquer la réglementation et les normes du périmètre concerné. . Capacité à coopérer, à travailler en équipe, en réseau, à échanger de l'information et à se coordonner. . Capacité à identifier et à respecter les priorités et les objectifs de l'activité, et à prendre l'initiative de proposer des actions nouvelles. . Capacité à appliquer les règles administratives propres à son domaine d'activité (renseigner les outils de gestion informatiques,) . Rigueur, esprit d'analyse, bonne orthographe, bonnes capacités dans la maitrise de la suite office (Outlook, Excel, Word) Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique. N'hésitez plus candidatez !