POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable Support, le technicien Support devra être en mesure de diagnostiquer les problèmes et de les réparer, même à distance, en respectant les process définis. Le technicien travaillera en collaboration avec les autres membres de l'équipe basée à Rennes. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Assurer le support utilisateurs de niveau 1, sur site et à distance (prise d'appels, accueil, conseils, accompagnement), - Traiter et qualifier les incidents et demandes et commandes utilisateurs via l'outil de ticketing Matrix42 (pour le périmètre Ile-de-France et International) - Résoudre les incidents de niveau 1 ou escalader vers les niveaux 2 et 3 si nécessaire, - Assurer le support de proximité sur site, - Traiter les onboardings sur Villejuif (préparation et configuration des postes de travail et équipements), - Gérer l'attribution, la récupération et le suivi du matériel des sites parisiens, - Assurer la gestion du parc informatique (suivie des actifs, stock, inventaires, commandes, SAV), - Installer et maintenir les logiciels et outils du système d'information, - Surveillance du maintien en condition opérationnel de l'infrastructure via la plateforme de supervision - Tenir à jour la documentation et la base de connaissances, - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et alerter la hiérarchie en cas d'incident hors norme. PROFIL : Votre parcours : De formation en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 à 6 ans minimum sur un poste similaire en environnement support (FR et Anglophone). Vous avez développé de solides méthodologies de réflexion, vous permettant d'analyser rapidement les situations et d'apporter des solutions adaptées, en toute autonomie. Vos atouts ? - Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens de l'organisation et vos méthodologies de réflexion, - Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre agilité et votre curiosité professionnelle, - Vous disposez d'une solide maîtrise des environnements utilisateurs et des outils du support : Active Directory, Office 365 (et son administration), outils ITSM (Matrix42 ou équivalent), Ivanti, Intune, - Vous disposez de bonnes connaissances des environnements Android / Apple, RDS, ainsi que des télécoms mobiles et fixes (VOIP), - Vous disposez d'une expérience en gestion de parc et en préparation de matériel, - Vous disposez d'une aisance relationnelle vous permettant d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, en français comme en anglais (à l'oral comme à l'écrit), - Vous disposez de réelles qualités rédactionnelles pour la rédaction de modes opératoires, procédures internes et documentation, - Des compétences en sécurité réseau (Palo Alto) et en outils de supervision seraient un plus. Vous ne cochez pas toutes les cases mais vous pensez être capable de relever le défi ? Alors n'hésitez plus et candidatez ! Votre futur environnement de travail : Le poste est basé à Villejuif (94) à proximité de la station de métro Louis Aragon de la ligne 7. Le quartier comprend plusieurs services de restauration et de commerces de proximité. L'agence offre un cadre de travail privilégié et moderne avec des bureaux en open-space, des espaces d'échanges adaptés et des espaces de convivialité. Des déplacements sont à prévoir sur le poste : 3/ an sur Londres, 2/an à Lisbonne et des déplacements occasionnels sur chantiers et les autres périmètres métiers du Groupe basés à Paris. Vos avantages : - Un parcours d'intégration individualisé comprenant des rencontres avec vos collègues, une journée de convivialité et des temps d'échanges systématisés avec votre manager. A ce titre 1 mois de présence au siège du Groupe basé à Rennes est requis. - Une offre de formation, construite par notre école de formation interne : Legendre ACADEMY - Partage de la réussite collective : participation, intéressement, actionnariat salarié pour tous les collaborateurs - Avantages : rémunération sur 13 mois, prime de vacances, mutuelle familiale, carte restaurant - Equilibre vie pro / vie perso : télétravail, Compte Epargne Temps, partenariat crèche - Encore plus de plaisirs : chèques cadeaux, réductions, évènements sportifs ou associatifs, voyage Groupe Processus de recrutement : - Votre profil nous intéresse ! L'équipe RH vous contacte pour échanger sur votre parcours et votre projet professionnel. - Nos attentes respectives coïncident ? Vous rencontrez votre futur manager ainsi que la RH pour échanger sur le poste, vos motivations et vos soft skills. Pour fluidifier l'expérience candidat, le masculin générique est util