Missions principales :Participer à l'administration et au suivi de la solution de relation client.Assurer le traitement des demandes d'habilitation, des accès utilisateurs et le suivi des incidents.Contribuer au paramétrage des activités et au déploiement des évolutions de la plateforme.Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs en collaboration avec les équipes métiers.Participer à la rédaction des expressions de besoins, des cahiers de recette et de la documentation fonctionnelle.Réaliser les tests fonctionnels et assurer le suivi des mises en production.Contribuer au suivi du backlog produit, des évolutions et des incidents.Participer à l'accompagnement des utilisateurs et aux projets transverses.Assurer une veille sur les innovations et les nouvelles fonctionnalités liées aux solutions de relation client.