Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME. Leader mondial des systèmes électriques aéronautiques, Safran Electrical & Power est un acteur dans l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Maîtrisant la chaîne énergétique embarquée, l'entreprise conçoit et fournit des architectures et des solutions modulaires, innovantes et optimisées. Descriptif missionSafran Electrical & Power recherche un Incident, Demande et Problème Manager pour son service Workplace and Process (Domaine Infrastructure & Support), intégré au sein de la DSI . Votre Mission : au coeur des actions prioritaires et de l'amélioration des processus IT, vous aurez la responsabilité de mener et coordonner les actions essentielles pour assurer la fluidité, la rapidité et la qualité des processus IT pour l'ensemble de nos équipes Safran Electrical & Power en France et à l'international (US, Mexique, UK, Europe...). Plus précisément, vous prendrez en charge la conduite et coordination d'actions pour suivre et faire avancer les Incidents prioritaires ainsi que les actions d'amélioration des processus du traitement des tickets (Incident, demande et problème) et de maîtrise du backlog. Vos principales missions seront les suivantes : o Coordonner les équipes de support pour les incidents à haute priorité pour une résolution rapide et efficace des incidents prioritaires o Contribuer à la mise en place ou renouvellement des processus support (incident, demande, problème) en veillant à ce qu'ils soient bien appliqués et compris par les différents équipes supports o Animer un rituel de suivi pour identifier et traiter les éléments critiques pour le business (mode problème) o Analyser les backlogs de tickets (incidents, demandes et problèmes) et identifier les sources de blocage pour formuler des solutions d'amélioration (formation à l'utilisation des outils, changement d'organisation, rappel de process, adaptation des arbres de décision...) o Faire baisser et garder sous contrôle le backlog général Incident, Demande et Problème o Participer à la définition/amélioration de nouveaux indicateurs ou outils pour mieux suivre la backlog Incident, Demande, problème (y compris signaux faibles et détection d'incidents récurrents via analyse PowerBI) Vous aurez comme référentiel les processus ITIL (Incidents, Demandes de services, Problème, Gestion de la documentation). Vous participerez aux réunions d'équipe, aux points de remontées des problématiques des métiers.