Au sein du service sous les directives du Manager Exploitation vous assurez les fonctions de supervision de l'équipe des gestionnaires travaux en charge de veiller au bon déroulement des dossiers sinistres:  Superviser et accompagner les collaborateurs au quotidien.  Piloter et prioriser les tâches en fonction des variations de l'activité du service Garantir la bonne prise en charge des dossiers (de l'ouverture à la clôture) Assurer le travail collaboratif avec l'animateur régional et les entreprises partenaires Garantir l'efficacité et la performance collective Veiller au maintien d'une qualité de service optimale dans le respect de la Charte d'appel de Dynaren Assurer l'audit des dossiers Réaliser un reporting hebdomadaire de l'activité de l'équipe Être force de proposition pour améliorer la qualité de service Assurer la cohésion d'équipe Assurer l'atteinte des objectifs Formation de type Bac+2 avec une expérience de 3 à 5 ans minimum. Maîtrise des méthodes de management de proximité. Maîtrise impérative des outils informatiques en particulier Excel. Aisance téléphonique avérée et qualités rédactionnelles Organisation, rigueur, réactivité, sens des priorités. Capacité à travailler en équipe et à être autonome. Discrétion, Confidentialité et Exemplarité. Sens du service et de la satisfaction client. Aisance relationnelle.