POSTE : Coordinateur SAV H/F DESCRIPTION : Notre client, fabricant français référencé sur le marché européen des ferrures pour fermetures et des accessoires pour l'habitat, recrute à Tourrette-Levens (06) un : - Coordinateur SAV H/F En tant que Coordinateur SAV H/F, vous êtes le garant de la résolution des réclamations et jouez un rôle clé dans l'amélioration des processus de gestion entre les différents services. Vos missions : Gestion et supervision opérationnelle - Prendre en charge et superviser le traitement des réclamations clients en lien avec les assistant(e)s litiges. - Garantir que les dossiers sont traités dans les délais impartis tout en respectant les procédures internes et les CGV. - Escalader les dossiers complexes nécessitant une intervention de la hiérarchie. Coordination et transversalité - Être l'interlocuteur privilégié des services logistique, comptabilité, transport et service client pour fluidifier les échanges. - Accompagner et former l'équipe d'assistants litiges pour garantir une gestion efficace. Analyse et amélioration continue - Analyser les causes récurrentes de litiges pour identifier des axes d'amélioration. - Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des évolutions sur les outils et procédures. - Formaliser les plans d'action attendus par les clients et informer proactivement la hiérarchie des résultats. PROFIL : - De formation Bac +3 à 5 (BUT Gestion Logistique et Transport ; Master Management de la Relation Client ; Master Management et Administration d'entreprise) ; vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ( SAV ; service client ; ADV) - Vous maîtrisez impérativement l'environnement informatique, notamment le Pack Office et l'outil AS400. - Capacité à comprendre et analyser des informations précises pour justifier vos décisions. - Excellent relationnel : vous savez adapter votre communication à des interlocuteurs variés (internes et externes). - Esprit d'équipe, rigueur et capacité à détecter les situations anormales. - Sens critique et force de proposition pour optimiser le travail collectif. Vous vous projetez ? Postulez ! Nous sommes impatients de vous connaître !