POSTE : Responsable Opérationnel d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Vous aimez coordonner des opérations techniques tout en gardant une vision globale du service ? SECURINFOR recherche un Responsable Opérationnel d'Exploitation pour piloter les activités sur site au sein de l'un de ses clients sur Paris. Vous serez le point d'équilibre entre supervision technique, gestion d'équipe et suivi de la qualité de service. Sur le terrain, vous encadrez les administrateurs en assurant la continuité de service et la conformité des procédures. Vous veillez à la bonne exécution des interventions et à la résolution rapide des incidents. Vos responsabilités s'articulent autour des missions suivantes : - Superviser le bon déroulement des opérations techniques quotidiennes - Garantir la résolution des incidents et le respect des SLA - Organiser et ajuster les plannings en fonction des priorités - Identifier les risques opérationnels et proposer des actions correctives - Piloter la mise à jour de la base de connaissances et valider les procédures - Animer les comités de suivi et rédiger les comptes rendus - Accompagner la montée en compétences des administrateurs et évaluer leurs performances Vous évoluerez dans un environnement exigeant, au contact d'équipes expertes et d'interlocuteurs internes de haut niveau. Votre capacité à anticiper, structurer et fédérer fera la différence. PROFIL : Vous savez conjuguer exigence opérationnelle et sens du collectif. Vous aimez gérer des priorités multiples sans perdre de vue la qualité du service rendu. Pour ce poste, nous recherchons un profil disposant d'une solide expérience en gestion d'équipe technique, idéalement dans un contexte d'exploitation informatique ou d'infogérance. - Expérience confirmée dans la supervision d'équipes d'administrateurs systèmes ou support - Maîtrise des processus ITIL et des indicateurs de performance (SLA, reporting, plan de charge) - Capacité à diagnostiquer rapidement un incident et à coordonner les actions correctives - Excellente communication orale et écrite, sens de la diplomatie et de la rigueur - Aptitude à former, évaluer et accompagner la progression des collaborateurs - Esprit d'analyse, réactivité et goût du travail en équipe