POSTE : Chef - Coordinateur Encaissements et Services H/F DESCRIPTION : Véritable manager de terrain, vous êtes le garant de la performance de l'encaissement, de la maîtrise des flux financiers et de l'excellence de la relation client. Au coeur de l'activité du magasin, vous pilotez l'ensemble du secteur Caisses & Services et accompagnez votre équipe au quotidien avec un objectif clair : offrir à chaque client une expérience fluide, efficace et irréprochable. VOS MISSIONS Manager et animer l'équipe : accompagner, former, responsabiliser et faire grandir vos collaborateurs au quotidien. Piloter l'encaissement : organiser l'activité, optimiser les flux et garantir la fluidité des passages en caisse, notamment lors des pics d'affluence. Garantir la fiabilité financière : assurer la bonne gestion des fonds de caisse, du coffre et des flux monétaires, dans le respect strict des procédures. Être le/la référent(e) de la relation client : accueil, écoute, gestion des réclamations et résolution des situations sensibles avec exigence et bienveillance. Développer la satisfaction et la fidélisation en faisant de la qualité de service un véritable avantage concurrentiel. Piloter la performance à travers les indicateurs du secteur et mettre en place les actions nécessaires pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Être présent(e) sur le terrain, montrer l'exemple et accompagner les équipes dans les moments clés de l'activité. PROFIL : Vous êtes avant tout un(e) manager de terrain, dynamique, organisé(e) et exigeant(e), avec une véritable culture du résultat et du service client. Vous disposez d'une expérience réussie en management, encaissement, caisse, relation client ou retail, idéalement dans un environnement à fort flux. Vous êtes reconnu(e) pour : votre leadership et votre capacité à fédérer ; votre sens très développé de la satisfaction client ; votre rigueur dans la gestion des flux financiers ; votre réactivité et votre capacité à prendre des décisions ; votre exemplarité, votre énergie et votre présence terrain.