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Technicien support client niveau 1 & 2 (H/F) 92 - GENNEVILLIERS
Offre n° 6854859
Technicien support client niveau 1 & 2 (H/F)
92 - GENNEVILLIERS - Localiser avec Mappy
Publié le 31 octobre 2024
RESPONSABILITÉS : Missions : - Accueillir et traiter les demandes dans le système de gestion des tickets. - Créer et actualiser les informations clients dans la plateforme de gestion. - Tenir les utilisateurs informés de l'évolution de leurs demandes en cours. - Collecter les données au sein des systèmes du client afin d'analyser et de résoudre les problèmes, ou de proposer des solutions temporaires. - Transférer les incidents non résolus vers l'équipe de support de niveau supérieur. - Appliquer les mises à jour aux systèmes des clients, comme les patchs et les nouvelles versions majeures des logiciels de l'entreprise ainsi que des produits Microsoft. - Accompagner et former les utilisateurs à la bonne utilisation de leur outil PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : - Diplômé en informatique, accompagné d'une expérience de 3 ans dans un rôle similaire. - Connaissance des applications Microsoft.NET ou d'architectures technologiques analogues. - Maîtrise des bases de données relationnelles (MySQL, PostgreSQL, Oracle, etc.) et des requêtes SQL. - Compréhension des réseaux (TCP/UDP, pare-feu, proxy, architecture client/serveur) et des systèmes d'exploitation (Windows Server, Linux, etc.). - Engagement envers un service client de qualité et satisfaction des utilisateurs. - Capacité à analyser et résoudre les problèmes rapportés par les clients. - Aptitude à identifier les causes et formuler des solutions efficaces. - Forte motivation personnelle et esprit de collaboration. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; d'autres langues sont un atout mais non obligatoires. - Le salaire fixe est compris entre 35 et 45k€ brut par an. - Possibilité de télétravail 1 à 2 jours après une formation approfondie.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000,00 Euros à 45000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
RESEAU ALLIANCE
Le cabinet de recrutement Réseau Alliance recherche pour l'un de ses clients, éditeur de logiciel informatique, un technicien support client niveau 1 & 2. Le poste est basé près de Gennevilliers (92). Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous interviendrez auprès de vos clients afin de répondre aux différentes demandes informatiques (incidents, réclamations, paramétrages, conseils).
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