POSTE : Charge Relation Client et SAV H/F DESCRIPTION : Notre agence est en recherche d'un(e) Chargé(e) de clientèle et SAV afin d'aider l'entreprise dans son accroissement. pour les fêtes de fin d'année. Au sein de la Supply Chain, et rattaché(e) au Responsable ADV/SAV, vous venez renforcer l'équipe SAV composée de 2 personnes pour la fin dannée. Vous contribuez à apporter un service client de qualité. Vos principales missions seront les suivantes: - Répondre aux tickets clients via email, messagerie et/ou appel en assurant la meilleure satisfaction possible, avec un haut niveau de qualité et de réactivité - Suivi des commandes web - Questions sur des produits, des offres - Problème suite à une commande en ligne : produit manquant, abîmé, non livré, etc. - Réexpéditions et remboursements Questions diverses Traiter les demandes de retours clients et assurer leur suivi Modérer les avis clients online et liés aux enquêtes de satisfaction Aller chercher les informations nécessaires en interne pour apporter les réponses adéquates Remonter les anomalies aux équipes concernées dans une logique d'amélioration continue 35h par semaine du lundi au vendredi ( 9h-17h) Travail que le matin le 24/12 Besoin immédiat Rémunération et avantages : Taux horaire à 13€19 + 10% de fin de mission + 10% de congés payés, CET 5% + Mutuelle Acompte de paye à la semaine si besoin, Si ce poste vous intéresse, Contactez-nous au ou en postulez directement à cette annonce ! SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 13.19 € / heure PROFIL : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service hors pair, et êtes attaché(e) à considérer chaque demande et retour clients ? Vous faites preuve d'écoute et de réactivité afin de garantir une qualité de service optimale et gardez toujours pour objectif de trouver une solution orientée client. Vous êtes rigoureux(se), dynamique et aimez le travail en équipe.