POSTE : Chargée Service Clients Export H/F DESCRIPTION : Norman Recrutement - Le Havre recherche, pour l'un de ses clients du secteur du transport maritime, un(e) Chargé(e) Service Clients Export à compter du 05 janvier 2026, dans le cadre d'une mission d'intérim de 11 mois. Vos missions Au sein du Département Customer Care, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, depuis la confirmation du booking jusqu'à l'arrivée de la marchandise à destination finale. À ce titre, vous serez en charge de : - Gérer les sollicitations clients avant départ navire (modifications, split, annulations) et après chargement (changements d'horaires ou de rotation, priorités au port de transbordement, changement de destination, problématiques diverses) - Analyser les demandes clients et coordonner leur résolution avec les interlocuteurs internes concernés - Vérifier la faisabilité des demandes auprès des équipes internes (logistique, opérations, cargo readiness, documentation, commerce) - Assurer le rôle de point central entre le client et les équipes internes - Contribuer à la qualité de la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience client PROFIL : - Bac +3 / Bac +5 en commerce international ou transport / logistique - Minimum 2 ans d'expérience dans le transport maritime ou le transit - Bonne maîtrise de l'anglais écrit - Aisance avec les outils informatiques - Capacité d'analyse, sens du service client et bonne coordination interservices - Autonomie, gestion des priorités, adaptabilité et force de proposition