POSTE : Agent d'Accueil et de Gestion Administrative H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du coordinateur opérationnel de la maison de la tranquillité publique, vous assurez l'accueil de la maison de la tranquillité publique et la relation à l'usager dans le traitement de premier niveau. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants : accueil, orientation et renseignements de 1er niveau :accueil et orienter (vers les services de la DGDPTS ainsi que vers les services de la manufacture et en extérieur) apporter une réponse adaptée et individualisée, en fonction de l'objet et de la nature de la demande : donner le 1er niveau d'information à l'usager, orientation et réorientation vers d'autres services publics ou partenaires du champ de compétences de la maison de la tranquillité publique) réceptionner les demandes des usagers/citoyens, professionnels et partenaires relatives aux compétences de la maison de la tranquillité publique décrypter les demandes : écouter, questionner, reformuler et proposer une orientation adaptée tant vers les services experts, les permanences ou les partenaires informer les usagers sur l'offre de service public et permanence au sein de l'équipement rechercher des informations dans les outils métier à disposition pour apporter la réponse à l'usager conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches. Vérifier ou aider à la constitution de dossiers ou formulaires de demande avant orientation vers le service instructeur observer, analyser et alerter la hiérarchie en cas de situation d'urgence ou de conflit gestion et administration de l'espace accueil :traiter les réservations de salles et bureaux, délivrance des clés contribuer lors de la production d'évènement gestion de la boite mail de contact MTP suivi des demandes des usagers CDD DU 01/01 AU 30/06/2026 PROFIL : Vous savez organiser et faire fonctionner de la collectivité notamment ceux de la DGTPDS et plus particulièrement de la DTP et de la DRPP Vous avez des connaissances des champs d'intervention des partenaires intervenant au sein de la Maison de la tranquillité publique et des acteurs oeuvrant sur l'aide aux victimes et accès aux droits Vous avez la capacité à adopter un comportement d'accueil en toute circonstance et auprès de tout type d'interlocuteur (disponibilité, courtoisie, niveau de langage, bienveillance et écoute active) Vous avez d'excellentes aptitudes relationnelles et apprécier de travailler avec réactivité Vous avez les capacités à réguler des relations conflictuelles avec des usagers, et le cas échéant, à mettre en oeuvre la procédure adaptée Vous avez une bonne maitrise de l'utilisation des outils bureautiques (internet, libre office, outlook) et métiers Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l'usager et du sens du contact et du travail en équipe Autonome, organisé.e, vous avez la capacité d'adaptation et de rigueur tout en sachant travailler dans la confidentialité et la diplomatie Vous êtes reconnu.es pour avoir une maitrise de soi et une gestion du stress Ces missions vous intéressent, rejoignez-vous !