POSTE : Head Of Integration And Customer Support H/F DESCRIPTION : Rôle & Mission Vous serez au coeur de l'onboarding client et du support technique : * Accompagner les nouveaux clients et faciliter l'adoption du produit. * Assurer le support technique niveau 1 : triage, reproduction d'incidents simples, premières analyses. * Comprendre et assister les clients dans l'intégration des APIs et SDKs. * Suivre les intégrations : coordination, relances, validation des tests. * Contribuer à la documentation et à l'amélioration des processus internes. Responsabilités principales * Collecter, qualifier et documenter les demandes clients. * Collaborer avec les équipes Engineering, Produit et Customer Success. * Exécuter des tests simples, valider des scénarios, interpréter des logs basiques. * Identifier ce qui peut être résolu au niveau 1 vs ce qui doit être escaladé. * Suivre les intégrations des clients et garantir leur bon déroulement. * Maintenir et enrichir la documentation technique (guides, FAQ, templates). * Réduire la charge des équipes engineering en assurant une qualification initiale de qualité. PROFIL : * 2 à 4 ans d'expérience en support technique ou implémentation SaaS. * Compréhension des APIs, SDKs, scénarios de test et bases du debug. * Excellentes capacités d'organisation et sens du détail. * Très bonnes compétences de communication en français et en anglais. * Curiosité, esprit logique et orientation client. * Bonus : expérience dans l'identité numérique, la sécurité ou un SaaS orienté API.