OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat. Le poste : Secteur : Institut de Beauté & Bien-être Vous êtes à l'aise au téléphone, dynamique et passionné(e) par la relation client ? Dans le cadre de son développement, notre institut de beauté recherche un(e) alternant(e) préparant le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (TP CRCD). Vos missions : - Réception et traitement des appels entrants - Relances et appels sortants auprès de la clientèle - Gestion des demandes et prises de rendez-vous - Traitement des prospects issus des réseaux sociaux - Suivi commercial et fidélisation de la clientèle - Participation aux actions de promotion de l'institut Profil recherché : Profil recherché : - Excellent relationnel et sens du service - Aisance téléphonique et rédactionnelle - Dynamisme, organisation et autonomie - Maîtrise des réseaux sociaux appréciée - Motivation à évoluer dans l'univers de la beauté et du bien-êtreFormation :Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (Niveau 4 - Bac) Rejoignez une équipe passionnée et développez vos compétences dans un environnement chaleureux et stimulant ! Savoir-faire demandés : - Comprendre des communications écrites - Confidentialité de l'information - Garantir la satisfaction des clients - Offrir des services de suivi de la clientèle - Répondre à des demandes par écrit - S'adapter à des changements de situation - Technologies d'un centre d'appels - Trouver des solutions aux problèmes - Utiliser des dispositifs de communication - Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Calme - Communiquant - Ecoute - Efficace