QUI SOMMES-NOUS Les 10 000 femmes et hommes de SUEZ Eau France jouent un rôle clé dans la protection de l'environnement et la préservation des ressources naturelles en fournissant laccès aux services de leau et de lassainissement dans un contexte de transition écologique et solidaire. SUEZ Eau France sappuie sur linnovation, lexpertise et lengagement de chacune et de chacun, œuvrant en faveur dun service essentiel pour les populations, le développement des territoires et la Planète. Construisez lavenir en rejoignant le Groupe SUEZ et partagez notre passion pour nos métiers, nos valeurs dinclusion et notre sens du collectif ! VOTRE MISSION Répondre aux demandes et analyser les sollicitations des abonnés et/ou usagers en front et back office (appels et flux asynchrones),tout en respectant les procédures internes et les règles contractuelles qui nous lient à nos clients internes/externes. Maitriser les connaissances approfondies des outils, services et processus de l'entreprise. Être capable de répondre aux questions complexes de bout en bout, d'expliquer les fonctionnalités avancées et de fournir des informations spécialisées. Prendre en charge les escalades des clients qui nécessitent une assistance supplémentaire ou une résolution des sollicitations très complexes. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les réclamations et s'assurer de lentière satisfaction des clients Assurer latteinte des objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs de lactivité individuelle et collective Être animé par le goût du challenge dans un environnement collaboratif, dynamique et agile Être garant des valeurs et de la raison dêtre de Suez Etre disponible et assurer une présence pendant les horaires douverture du service VOTRE PROFIL Maîtrisez obligatoirement Excel et Word Avez une excellente qualité rédactionnelle, et une compétence communicationnelle Possédez un bac+2 et plus POURQUOI NOUS REJOINDRE? La politique de rémunération attractive que met en place lentreprise vous permet de bénéficier dun package de rémunération complet (13ème mois, prime variable, régimes de frais de santé et de prévoyance, épargne salariale, actionnariat ) Avec Suez, construisez votre carrière dans une entreprise engagée au service de lenvironnement. Nos équipes sont notre première richesse, nous veillons à leur donner lopportunité de développer leurs compétences tout en sépanouissant dans un cadre de travail inclusif et bienveillant. Au-delà de leur carrière, nous sensibilisons nos collaborateurs aux engagements sociétaux du groupe et attachons une importance toute particulière à faire respecter les règles de santé sécurité, notre priorité #1. Suez préserve léquilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail. #Indeed:Non