Pop France recrute pour sa marque Pandacola. Au sein d'une équipe de 3 customer success managers, Pandacola veut renforcer son équipage de commerciaux ! Tu seras en première ligne avec les clients. Ton rôle en quelques mots : - Tu seras l'interlocuteur.trice principal.e des clients et garant.e de la vente, de la relation et de la satisfaction client de A à Z ! - Tu répondras aux demandes entrantes (mail, téléphone, site web) des clients pour les satisfaire - Tu offriras la meilleure expérience à nos clients et prospects quelque soit le point de contact, tout au long de leur parcours - Pas de prospection mais des objectifs de chiffre d'affaires individuels et collectifs à atteindre ! Pour cela : - Tu qualifieras les besoins pour orienter les clients vers l'offre la plus adaptée - Tu éditeras les devis et en assureras le suivi : relances jusqu'au closing - Tu suivras les commandes jusqu'à leur livraison aux clients et assureras leur déroulé sans accroc ! - Tu déploieras une stratégie d'upsell/crossell - Tu participeras aux actions d'acquisition clients et feras évoluer les process d'acquisition et de fidélisation client - Tu suivras et analyseras le niveau de satisfaction des clients et l'atteinte de ton chiffre d'affaires ! - Tu as une expérience dans le domaine de la vente en B2B et idéalement dans la vente de produits - Tu as un certain drive commercial vers la réalisation d'objectifs chiffrés de vente - Tu maîtrises les techniques de vente & as quelques connaissances en droit commercial, tu sais aussi calculer une marge et un prix d'achat - Tu maîtrises la suite Office / Google et tu sais faire preuve d'agilité avec les multiples outils digitaux - Tu as le sens du client, la capacité de comprendre le besoin du client, de gérer et piloter toute la relation client - Tu as de l'audace et de l'imagination dans les solutions proposées au client - Tu es rigoureux.se dans le suivi de tes dossiers et des relances - Tu es réactif.ve pour répondre aux clients dans les 72h et ne pas perdre un dossier - Tu sais gérer de nombreuses sollicitations clients et les périodes de forte activité : tu aimes être stimulé.e au quotidien et tu sais rester détendu.e même si tu n'as pas pu traiter tous tes emails dans la journée - Tu as un esprit d'équipe et contribues à l'entraide dans l'équipe pour atteindre les objectifs de la marque Postule même si tu ne te retrouves pas dans 100% du poste ! C'est ta personnalité et ta motivation qui feront la différence. Ça match ? - Envoi ton CV et si tu souhaites gagner des points, motive ta candidature avec un petit mot : on préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles. - Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition - RDV dans nos locaux à Reichstett avec Julie, pour un entretien dans la vie, la vraie - Un cas live et une immersion, pour que tu puisses te rendre compte du quotidien du Customer Success Manager chez nous - On t'embarque dans l'équipe !!! Les avantages chez Pop : - Package fixe + prime individuelle et collective et participation - Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine - Tickets restaurant sur ta carte Swile - Accès à des avantages CSE - Boissons chaudes à volonté & fruits