Les missions du poste Présentation de l'entreprise Depuis plus de 70 ans, le groupe IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille au travers d'un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale. (Pour en savoir plus : www.irp-auto.com) Pourquoi nous rejoindre ? Rejoignez un organisme paritaire et dynamique qui bénéficie d'un environnement de travail humain et bienveillant où les opportunités sont nombreuses : conforter ses connaissances au travers de formation adaptées à vos besoins, avoir plus de responsabilités ou encore changer de métier ou de ville... de réelles perspectives s'offrent à vous, et nous vous accompagnons tout au long de votre carrière. Intégrez un Groupe engagé en faveur de la mobilité liée aux transports : Attentif aux enjeux environnementaux, IRP AUTO met en place des actions permettant : - De réduire les déplacements domicile-travail (accord télétravail, espaces de restauration ou restaurant d'entreprise) et les déplacements professionnels (outils de réunions à distance, Charte des déplacements professionnels) - D'inciter à l'utilisation des transports en commun (aide financière selon conditions, flexibilité des horaires de travail) - De faciliter l'accès aux sites en modes doux (stationnement facilité et sécurisé) Rejoignez l'aventure IRP AUTO ! Leader de la protection sociale des professionnels de l'automobile, IRP AUTO accompagne chaque jour ses adhérents en plaçant l'humain au coeur de ses offres et services. Avec plus de 750 collaborateurs en France, notre groupe intervient sur des domaines variés : santé, prévoyance, retraite, solidarité-prévention et action sociale. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre future : Responsable de Service - Centre d'appels (H/F) Prenez les commandes d'un centre de relation client en pleine croissance, structuré autour de deux missions principales : Commercialiser par téléphone des garanties supplémentaires auprès de nos adhérents Organiser la prise de rendez-vous pour nos équipes commerciales terrain Votre mission, si vous l'acceptez : Rattaché(e) à la Direction Développement Commercial & Partenariats , vous encadrez une équipe de 3 chefs de groupe et pilotez la performance globale du centre d'appels. Votre quotidien s'articulera autour de 6 grands axes : - Performance & Pilotage Suivre les indicateurs de performance via des tableaux de bord efficaces Garantir la qualité de service et l'atteinte (voire le dépassement) des objectifs Accompagner les managers dans l'analyse des résultats et le plan d'action - Organisation & Agilit é Adapter la structure du service aux évolutions techniques, commerciales et réglementaires Optimiser les processus internes, prioriser efficacement les tâches Maintenir un climat social sain et motivant - Stratégie Commerciale Déployer les plans d'action et les campagnes d'appels sortants Former et animer les équipes sur les offres et les scripts Identifier les opportunités d'amélioration continue - Communication Interne Assurer une communication fluide au sein de l'équipe et avec les autres départements Porter la vision de l'entreprise et impliquer les managers dans les projets transverses - Management d'équipe Recruter, fédérer, développer et motiver vos équipes managériales Insuffler une culture de la performance et du développement des compétences - Excellence opérationnelle & conformit é Placer la satisfaction client au coeur de vos priorités Veiller au respect des obligations réglementaires Maîtriser les risques opérationnels Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature ! Le profil recherché Et si c'était vous ? - Diplômé(e) Bac +3 minimum, avec une solide expérience (5 ans+) en management d'équipes de managers. - Expert en techniques commerciales et prise de rendez-vous à distance. - Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e), avec un esprit d'amélioration continue. - Maîtrise avancée d'Excel pour piloter les performances. - Doté(e) d'une forte fibre commerciale et d'une excellente relation client. - Communiquant(e) hors pair avec une grande capacité d'écoute. *** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap *** Mais