POSTE : Technicien Support Outils Collaboratifs Confirmé H/F DESCRIPTION : METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Outils Collaboratifs Confirmé pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales Support utilisateurs & outils collaboratifs - Prendre en charge les incidents et demandes de services N2/N3 liés aux outils collaboratifs et à l'environnement poste de travail. - Assurer le support autour des solutions Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). - Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils collaboratifs et bureautiques. - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux logiciels, systèmes d'exploitation et périphériques. Assistance technique - Réaliser des prises en main à distance sur les postes utilisateurs. - Guider les utilisateurs dans l'installation et la configuration des logiciels et équipements. - Gérer les incidents de manière autonome dans son périmètre et assurer une escalade pertinente si nécessaire. ITSM & qualité de service - Traiter les tickets via l'outil ITSM (incidents et demandes). - Assurer le suivi des demandes, informer les utilisateurs de l'avancement et des délais. - Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction utilisateur. Amélioration continue - Participer à la rédaction et à la mise à jour de procédures et documentations. - Contribuer à des actions d'amélioration continue (préventives ou correctives) sur les outils et processus de support. - Être force de proposition sur les bonnes pratiques d'usage des outils collaboratifs. Profil recherché - Expérience minimum de 4 ans en support utilisateurs et environnements collaboratifs - Sens du service et de la satisfaction utilisateur - Bon relationnel et esprit collaboratif - Capacité d'adaptation à des interlocuteurs variés et à des contextes parfois urgents - Réactivité, disponibilité et organisation - Capacité à planifier et préparer ses interventions Process de recrutement - Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline - Un Entretien Technique - Rencontre avec le client PROFIL :