agent charge relation usager H/F - EC159465 Vous serez au coeur de l'action en tant qu'interlocuteur privilégié des usagers de l'agglomération. Vos missions seront diverses et dynamiques : - En tant que premier point de contact, vous serez chargé(e) de répondre à tous types de questions et demandes des usagers, plus particulièrement concernant l'eau et l'assainissement, que ce soit par téléphone ou en personne. - Vous serez responsable du traitement efficace des demandes des usagers, aussi bien électroniques que physiques, en assurant un suivi administratif et contractuel rigoureux. - La coordination avec les services internes de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement sera essentielle : vous enregistrerez, planifierez et suivrez les demandes d'interventions, garantissant ainsi une gestion optimale des besoins. - En outre, vous jouerez un rôle clé d ... solution des réclamations, en établissant un contact direct avec les abonnés concernés. La gestion des contrats d'abonnement fera également partie de vos responsabilités, impliquant le traitement complet des demandes, de l'abonnement à la résiliation, en veillant à une démarche efficace et une satisfaction maximale des usagers. Si vous êtes prêt(e) à relever ces défis au sein d'une équipe dynamique et engagée, alors ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous et contribuez à offrir un service de qualité à nos usagers.