POSTE : Analyst Support H/F DESCRIPTION : Supervision - Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard) - Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées - Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés - Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs - Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs Incidents - Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA) - Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification) - Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur) - Prise en charge et suivi des retours d'expériences (REX) concernant les évènements importants - Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre Projet - Pilotage de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu'à la mise en production lors de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires - Gestions des API - Paramétrage d'applications Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil recherché - Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant qu'analyste support, idéalement acquise dans le domaine du transport. - Vous disposez de solides compétences en analyse fonctionnelle, vous permettant de comprendre les besoins métiers, d'identifier les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées. - Vous êtes à l'aise dans les échanges avec les différents fournisseurs et partenaires du groupe, et savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés. - Rigueur, esprit d'analyse et capacité de communication sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste. - Vous maitrisez l'anglais et/ou l'espagnol courant