POSTE : Technicien Support Logiciel Enfance H/F DESCRIPTION : À ce titre, vous : - Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients - Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service - Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d'urgence des demandes afin d'en assurer une prise en charge efficace - Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier - Participez activement à l'enrichissement et à l'amélioration de notre base de connaissances - Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appel. Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que : - Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins - Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs. Profil : Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions. Pédagogue et faisant preuve d'un excellent sens du service client, vous êtes à l'aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. De formation Bac +2 en informatique, vous êtes à l'aise avec les environnements Windows. Votre esprit d'équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance. Informations : Votre future dream team: Vous rejoindrez une équipe à taille humaine de 5 collaboratrices et collaborateurs, où l'entraide, le partage d'expertise et la proximité sont au coeur du quotidien. PROFIL :