1. En résumé Société : Cirrusware, éditeur de solutions digitales (https://www.send-up.net/). Intitulé du poste : Technicien Support Technique & Clientèle - (H/F) Type de contrat : CDI Niveau d'études : Bac +2 ou plus Expérience : 1 à 2 ans d'expérience minimum Rémunération : 30 K€ à 32.5 K€ brut/an selon profil 2. Qui sommes-nous ? Cirrusware est un éditeur de solutions digitales clés-en-main (CRM, extranet, applications web.) répondant aux problématiques opérationnelles et métiers de clients issus de divers secteurs (agro-alimentaire, coopératives et négoces agricoles, industriels.), par le biais de notre outil « no code low code » Send-Up. Nos valeurs : * satisfaction client : objectif numéro un, * proximité avec nos clients, * implication au sein des projets, * innovation. Afin de soutenir notre croissance et de renforcer notre pôle Support, nous recrutons un(e) technicien(ne) support technique & clientèle. Sous la supervision de Younes et en collaboration avec Mickael, vous intégrerez notre équipe composée de chefs de projets et de développeurs. Après une semaine d'intégration où vous découvrirez toutes les parties prenantes de l'entreprise, votre mission principale sera de fournir une assistance technique aux utilisateurs de la plateforme Send-Up soit : 3. Vos missions * Assistance et Support fonctionnel & technique de nos solutions : réception des demandes (création de compte, modification d'automation, assistance pour la mise en place de campagnes mais aussi correction de bug), analyse des problématiques, traitement de manière autonome ou attribution aux équipes compétentes, suivi des incidents, communication fluide et transparente avec le client afin de le maintenir informé de l'évolution de sa demande. * Gestion des projets et/ou demandes d'évolution : être force de proposition dans le cadre de la transformation digitale de nos clients. * Relation & sens client : Être l'interface entre le client et les équipes techniques. * Ambassadeur : Être le garant de la qualité de service de Cirrusware. 4. Le profil recherché Reconnu pour votre sens aigu du service, vous faites preuve de patience et d'une grande écoute. Orienté client et organisé, vous êtes aussi bien capable de travailler en totale autonomie qu'au sein d'une équipe aux profils divers et variés prônant le partage et l'entraide. Dynamique et motivé, vous faites preuve de curiosité et d'un excellent esprit de synthèse et d'analyse. Méthodique et rigoureux, gérer plusieurs projets en même temps ne vous fait pas peur. * La connaissance de Javascript et PHP serait appréciée. * La maîtrise de JIRA est un plus, tout comme une bonne culture technologique et digitale. * La connaissance des méthodes agiles est appréciée. * La maîtrise de l'anglais est un plus. 5. Nous rejoindre * Rejoindre Cirrusware c'est avant tout rejoindre une petite équipe dynamique aux profils divers et variés, composée de jeunes et moins jeunes, de sportifs et moins sportifs, de vrais pros de Warzone, FIFA et Zelda, d'addicts aux fast-food. * Nos locaux se situent à Mérignac, à proximité de la rocade de Bordeaux, au pied de la ligne A du tram circulant entre l'aéroport de Mérignac et le centre-ville. * A votre arrivée : un parcours d'intégration afin de comprendre le fonctionnement des équipes et de vous imprégner des méthodes de chaque service. * Chaque collaborateur dispose du confort de travail qu'il estime nécessaire (fauteuil ergonomique, ordinateur personnel, multi écran, licences logicielles). * Dans l'entreprise : un espace cuisine avec tout ce qu'il faut et un babyfoot, mais aussi une PS4, une douche pour les sportifs du midi, et le centre commercial Mérignac Soleil à proximité (restauration, salle de sport, shopping). * Avantages : primes, prise en charge de la mutuelle à 100% par l'entreprise, télétravail occasionnel possible. 6. Processus de recrutement * Réception de CV et d'une bafouille de motivation. * Pré-entretien téléphonique pour qualifier (5 à 10 mn). * Rendez-vous en visio ou dans nos locaux avec notre Responsable support & notre RRH : présentation de vos réalisations personnelles et échanges sur vos objectifs personnels et professionnels (45 mn). * Un second rendez-vous avec la direction avant la décision finale (45 mn).(Durée estimée maximum 3 semaines). Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Du lundi au vendredi * Flextime * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Primes * Prime semestrielle Lieu du poste : En présentiel