POSTE : Account Manager - Région est CDI H/F DESCRIPTION : Foodles, c'est la cantine en mieux : plus simple, plus généreuse, et plus conviviale ! Nous ré-enchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration sur-mesure, livrée clé en main, afin que chaque collaborateur puisse accéder à une alimentation variée et équilibrée et à moindre coût. Votre mission : L'Account Manager met en place une stratégie de fidélisation à court et moyen termes, afin d'améliorer la satisfaction des clients BtoB et BtoC. Il assure un suivi régulier de son portefeuille pour garantir l'offre commerciale. Doté d'un véritable sens de la relation client, il sait également mettre en place diverses actions opérationnelles afin de développer le taux de fidélisation. Vos responsabilités : Pour mener à bien votre mission au sein de Foodles, vos principales activités seront les suivantes : Relation Client BtoB : - Participe et contribue au lancement des nouveaux clients (coordination des différents services à partir du win du dossier) - Accompagne les Business Developer lors des ouvertures de leurs comptes - Gère en binôme avec le sales le lancement du site en assurant le parcours convives - Réalise des rencontres/bilans réguliers avec ses clients (actualité clients / Foodles) - Analyse les besoins des clients et déploie les stratégies adaptées - Pilote les négociations clients sous la validation du N+1 - Anticipe les appels d'offres - Garant de la qualité de la prestation Foodles et la satisfaction clients - Observe le marché et le parc clients pour anticiper les besoins complémentaires et les upsells potentiels - Est force de proposition dans la vente d'upsell, de prestations annexes (petit-déjeuner, plateaux repas, etc.) - Répond aux appels d'offres de renouvellement des contrats du portefeuille - Veiller au respect des engagements contractuels Relation Client BtoC : - Réalise des enquêtes convives (physiquement notamment) - Échange régulièrement avec les convives lors des visites sur les sites - Est force de proposition et déploie les actions nécessaires sur les sites clients afin d'améliorer l'expérience convive - Accompagne l'équipe Marketing lors du déploiement d'animations sur les sites - Est garant de la satisfaction des convives Pilotage de l'activité : - Créé et envoie les indicateurs requis par les client - Analyse les ventes, les résultats afin d'anticiper les risques potentiels - Planifie et anime les réunions prévues dans la stratégie de fidélisation - Anime les commissions de restaurations, assemblée générale - Fait le lien entre les opérations et les équipes commerciales Performance économique : - S'assure du bon approvisionnement des sites clients tout en veillant à la diversité des recettes et à la maîtrise du gaspillage alimentaire - Veille à la facturation des prestations et à leur règlement dans les délais impartis - Assure un suivi de la performance économique des comptes et mène les actions requises dans le cas de dégradations de résultats Profil recherché : Vous êtes l'Account Manager qu'il nous faut si vous vous reconnaissez dans le profil suivant : - Issu.e d'une formation supérieure (Bac +3 ou plus) en vente, ou dans l'hôtellerie / restauration - Vous avez 3 ans d'expérience réussie en vente ou gestion de comptes BtoB - Vous avez votre permis B - Vous maîtriser la suite Google - Vous avez le sens de la communication, et êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit - Vous faites preuve de capacité d'analyse et de synthèse, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et toutes situations - Vous êtes dynamique, autonome, curieux.s - Vous aimez travaillez en équipe A compétences égales, Foodles donne la priorité aux personnes handicapées et aux autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi. Pourquoi rejoindre notre aventure ? - Une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités - Des repas à prix très mini (vraiment mini), tous les midis - Et bien d'autres avantages ;) Le process : - Un entretien réalisé par la Team Talent Aquisition en visio - Un second entretien avec le Hiring Manager en visio - Une rencontre avec le N+2 A compétences égales, Foodles donne la priorité aux personnes handicapées et aux autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi. Dans le cadre de nos engagements, nous ne demandons pas aux candidat·e·s d'informations relatives à leurs antécédents salariaux, ni de documents liés à leur solvabilité. - PROFIL :