Rôle et responsabilités : Sous la responsabilité de votre Responsable de boutique et de son/ses Adjoint(es) et en collaboration avec les managers de boutiques, vous assurez le développement du CA de votre boutique tout en garantissant lexcellence de notre service client. Missions : Dans le cadre de vos fonctions, vous mettez la relation et lexpérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à : 1/ Relation Client : - Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère - Développer une expérience client unique et un service irréprochable - Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils mis à votre disposition - Être partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre boutique et proposer des plans dactions 2/ Développement du CA : - Appliquer la méthode de vente Dare to Bee Premium en utilisant de manière proactive notre outil de formation Bee Guerlain - Veiller à latteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel quen collectif - Se tenir au fait des actualités du secteur, et notamment de la concurrence 3/ Être un (e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison : - Incarner les valeurs de Guerlain - Favoriser et développer lesprit déquipe - Participer, animer et partager pendant les briefs - Appliquer les process en place pour assurer le bon fonctionnement de la Boutique - Contribuer proactivement à la tenue et lharmonie générale de la Boutique, par le respect de la Retail excellence et des procédures de ventes fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue du point de vente, merchandising, stock, etc) - Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure)