POSTE : Technicien Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Technicien support fonctionnel H/F. Vos principales missions sont les suivantes : - Analyser les tickets JIRA ouverts par les utilisateurs. - Qualifier et catégoriser les demandes (bug, évolution, assistance utilisateur, problème de données, etc.). - Vérifier si la problématique signalée a déjà été identifiée ou traitée. - Rechercher les informations disponibles dans la documentation existante. - Contacter les utilisateurs pour recueillir les informations complémentaires nécessaires à l'analyse. - Reproduire les anomalies lorsque cela est possible. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture. - Faire le lien entre les utilisateurs, les Key Users, le Middle Office CSC et les équipes projet CRM. PROFIL : De formation Bac +2 en informatique Première expérience dans une activité de support fonctionnel, assistance utilisateurs ou relation clients. - Une expérience dans un centre de support client ou un environnement de gestion des incidents serait appréciée. Compétences - Bonne capacité d'analyse et de synthèse. - Aisance relationnelle et bonne communication. - Rigueur et sens de l'organisation. - Capacité à investiguer et à résoudre des problématiques fonctionnelles. Compétences spécifiques (outils, logiciels, moyens de production) - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Teams). - Une connaissance de Microsoft CRM Dynamics est un plus. - Une connaissance de JIRA est un plus. - Une expérience dans un centre de support client est un plus. - Anglais niveau B1 obligatoire.