Nos sites industriels de Merville et Billy-Berclau sont spécialisés dans la conception/production de pompes à chaleur et chaudières destinées à l'habitat individuel. Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission. - Vous êtes curieux, enthousiaste et passionné par la technique ? Alors intégrez notre service d'assistance technique en tant que conseiller technique clients (f/h). Contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels ( installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes ) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) intégrant le conseil quant au choix et à l'installation de nos produits. - Analyser les demandes d'assistance au travers un diagnostic technique. - Décider de l'action à mettre en place pour répondre aux pannes et/ou difficultés que nos clients rencontrent. - Assurer l'expertise des produits et pièces en retour garantie (manipulation, test sur banc), Collaborer avec les équipes R& D , qualité, marketing dès la conception des produits, grâce à vos retours d'expérience. CDI basé à Merville (59). - Participation, intéressement, charte télétravail, restaurant d'entreprise - Outre le soutien de votre manager et de l'équipe en place (20 personnes), nous vous offrons une formation complète et individualisée à nos produits. Vous êtes de formation ou d'expérience technique (génie climatique). - Vous avez des connaissances de base sur le fonctionnement d'une installation hydraulique et électrique ainsi que de la régulation. - Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique dont le pack Office - Vos qualités d'écoute, votre relationnel, votre envie de toujours progresser contribuent à l'amélioration continue de nos produits et de la relation client. Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.