POSTE : Ingénieur Production IT - Département Téléphonie et Communication Unifiée H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise Intégrer BPCE Infogérance & Technologies, c'est évoluer au coeur des enjeux IT du 2 groupe bancaire français Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au coeur des nouvelles technologies ? Embarquez avec BPCE Infogérance et Technologies et ses 1 750 collaboratrices et collaborateurs passionné-e-s et engagé-e-s, réparti-e-s sur 14 sites en France. Notre ambition ? Être garant de la production, de la sécurité et de la qualité de service pour l'ensemble des utilisatrices et utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif), piloter l'innovation technologique et imaginer les solutions IT de demain. Notre raison d'être est claire : Construire ensemble la technologie la plus performante, innovante, sûre et utile ! Poste et missions POSTE ET MISSIONS L'Ingénieur production assure l'installation, le déploiement et la garantie de fonctionnement des applications du système d'information. Il participe aux projets dans les phases de construction, en relation avec les partenaires internes et Clients, mets en place les évolutions sur les composants techniques ou applicatifs, et accompagne les utilisateurs. PRINCIPALES MISSIONS Dans ce cadre, vous aurez pour mission de : - Installer et mettre en oeuvre les nouveaux composants (applicatifs, techniques ou infrastructures), et assurer un suivi renforcé des premières exploitations - Maintenir en condition opérationnelle des applications du périmètre CRC dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité - Gérer les incidents techniques - Piloter et superviser la bonne exécution des traitements en relation avec les équipes Qualité et Relation Client/ Pilotage et Supervision - Assurer la gestion des environnements et accompagner les utilisateurs de l'Edition logicielle - Participer à la démarche d'amélioration continue, en étant force de proposition - Participer à la tenue du bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) des applications - Participer à la rédaction et au maintien à jour des documentations de Production (Dossier d'Exploitation, schémas architectures et/ou infrastructures techniques, PV de recette technique, Supervision, ordonnancement, ) - Participe au maintien à jour des référentiels d'entreprise (REFA, CMDB, ) Profil et compétences requises Idéalement, vous avez une connaissance métier du fonctionnement d'un CRC, l'enjeu étant de bien comprendre la criticité de ces plateformes, ainsi que les différentes intégrations techniques avec les différents SI adressés. COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES : Les compétences techniques à appréhender sont multiples : - Infrastructures techniques (Virtualisation, serveurs, stockage, réseau, ) - Outils d'Exploitation (ordonnancement, supervision technique et applicative, métrologie, sauvegarde) - Système d'Exploitation Windows et Unix, et langages associés (powershell, shellscript, ..) - Progiciel Genesys : Architecture générale et connaissance fonctionnelle des différents composants de la solution - Solutions ToIP : connaissance globale sur le principe de fonctionnement (SBC, protocole SIP), ainsi que les intégrations techniques autour de la solution Genesys - Ecosystème ToIP, en particulier sur la brique d'enregistrement NICE - Poste de travail, et les principes de télédistribution - Messagerie Exchange Autonome, vous avez le sens du résultat, de la rigueur organisationnelle et l'exigence indispensable pour atteindre la qualité de service attendue. Doté d'un esprit d'équipe, et d'un sens de l'engagement, vous savez vous inscrire dans un collectif pour mettre en oeuvre la stratégie du Service et de l'Entreprise. Votre capacité d'analyse et votre persévérance seront des atouts essentiels dans la gestion des incidents. Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples, en particulier avec BPCE-SI, mais aussi les clients Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Par ailleurs, animé d'une forte curiosité, vous savez appréhender les différents éléments de l'écosystème, ce qui vous permet d'aborder efficacement les nouveaux projets, et évaluer les impacts des changements à venir. Vous disposez d'un niveau d'anglais B2. Nous rejoindre, c'est aussi intégrer la culture BPCE-IT ! Une culture vivante qui s'incarne dans nos engagements en tant qu'employeur, dans la mobilisation de nos équipes, et dans une vision humaine de la technologie, où chacune et chacun peut évoluer, s'impliquer et s'épanouir : - Large choix de formations et nouvelles méthodes de travail - Accompagnement professionnel, possibilités de mobilité et ouverture internationale Vous doutez encore ? on the cake ! - Code and Cash : Rémunération fixe et variable ...