POSTE : Charge de Clientele H/F DESCRIPTION : Proman recherche pour l'un de ses clients, un chargé de relations clients : Vos missions : Front-Office : Répondre aux demandes par téléphone, e-mail, courrier ou réseaux sociaux. Traiter les questions simples (informations, orientation) ou qualifier les dossiers complexes.Back-Office : Assurer le suivi et la préparation des dossiers de raccordement au réseau électrique ou d'activités hors raccordement.Traçabilité : Enregistrer et consigner les échanges dans les outils informatiques internes (systèmes d'information) Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou . Vous êtes - Titulaire d'un Bac Pro, Bac +2 ou Bac +3 en relation client (type MRC, NDRC). Compétences professionnelles - Maîtrise des outils informatiques : Vous devez être très à l'aise avec les logiciels de bureautique (Excel, Word) et capable d'apprendre rapidement à utiliser les logiciels internes. - Qualités rédactionnelles et d'expression : Une excellente expression orale (pour les appels téléphoniques) et une orthographe irréprochable (pour les réponses aux mails et courriers) sont indispensables. - Capacité d'analyse : Savoir diagnostiquer rapidement le besoin du client pour lui apporter la bonne réponse ou l'orienter vers le bon service. Qualités personnelles - Sens de l'écoute et empathie : Le client (particulier ou professionnel) doit se sentir compris et pris en charge, parfois face à des situations urgentes ou complexes. - Rigueur et organisation : Vous gérez plusieurs dossiers en même temps (Back-Office). L'exactitude des données que vous saisissez est cruciale pour le bon fonctionnement du réseau. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 12.50 € PROFIL :