POSTE : Ingénieur de Production - Support N2 - N3 Postes de Travail K100 H/F DESCRIPTION : Votre mission Au sein d'une équipe support de proximité intervenant dans un environnement bancaire exigeant, vous assurez le support N2/N3 des équipes de terrain et des mainteneurs. Vous apportez l'expertise technique nécessaire au bon fonctionnement des interventions et au respect des standards de qualité attendus. Vos missions - Assurer le suivi opérationnel des activités des équipes support de proximité et mainteneurs - Apporter un support d'expertise aux équipes de terrain pour le bon déroulement de leurs interventions - Garantir la conformité du service rendu aux attentes du groupe, en suivant la qualité et en proposant des améliorations - Participer aux phases de diagnostic pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des solutions de correction - Définir et vérifier l'application des règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation et sécurité informatique - Assurer la réception, validation et homologation des composants et applications - Piloter les projets de déploiement et en assurer le suivi - Rédiger et valider les procédures et documentations techniques à destination des équipes et de la production - Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils d'intrialisation - Collaborer étroitement avec les équipes Études, Infrastructures et Sécuritésud Durée de la mission : 210 jours sur une période de 11 mois environ (21 septembre 2 août 2027). Moins de 3 jours par semaine sur site. Astreinte : aucune. PROFIL : Compétences techniques - Systèmes d'exploitation Windows 11 - Environnement Poste de travail, bureautique et périphériques - Vision d'ensemble d'un Système d'Information en contexte grande entreprise - Rédaction de procédures et documentation technique - Suivi de projet - Anglais courant Savoir-être - Forte implication et rigueur - Sens du support et capacité d'écoute - Excellentes aptitudes rédactionnelles et de synthèse - Aisance à communiquer en transverse avec les clients, mainteneurs et partenaires - Autonomie et sens de l'initiative - Capacité d'analyse approfondie Expérience Profil senior N3 : expérience confirmée en support et ingénierie de production dans un environnement complexe d'entreprise, avec expertise reconnue en gestion d'infrastructures utilisateurs et coordination d'équipes.