Dans le cadre de la transformation de lorganisation IT Corporate du Groupe Iliad, nous cherchons un Support IT Manager pour structurer et piloter lactivité de support technique auprès des utilisateurs internes. Vous serez responsable dune équipe de techniciens N1 et N2, avec pour mission dassurer un haut niveau de service, de renforcer les processus en place, et de porter une vision stratégique sur le long terme. En lien avec les équipes IT internes et le Procurement Manager, vous contribuerez à loptimisation des outils, à la gestion du matériel et à lamélioration continue des pratiques de support. VOS MISSIONS: * Encadrer une équipe de 13 techniciens aux profils variés, avec un fort enjeu daccompagnement et de montée en compétence. * Piloter les demandes et incidents via loutil GLPI (environ 2500 tickets mensuels), en assurant une résolution de 70 % au niveau 1. * Gérer les escalades vers les niveaux supérieurs et assurer une présence régulière sur le terrain. * Optimiser les processus de support, harmoniser les pratiques et structurer durablement lorganisation. * Suivre les performances du service et proposer des plans damélioration continue. * Travailler en lien étroit avec les équipes applicatives, infrastructures et support bureautique. * Participer à la gestion du parc IT, des renouvellements de matériel et à la mise en place doutils ITAM, en lien avec le Procurement Manager. * Réaliser un audit ITSM et proposer des évolutions ou un changement doutil si nécessaire. * Être un point de contact privilégié pour le CODIR et le COMEX : comprendre leurs besoins, y répondre efficacement et incarner une posture professionnelle.