En tant que Technicien SAV Électrotechnique, voici vos missions : * Travailler sur des systèmes d'éclairage à LED composés de module, ruban, projecteur, convertisseur, * Recevoir les demandes de SAV émanant des clients et les enregistrer dans un système de suivi des demandes d'assistance, * Analyser les problèmes signalés par les clients pour déterminer si une assistance est nécessaire et quelle est la solution appropriée, * Conseiller les clients sur les solutions de dépannage à distance ou sur site pour résoudre les problèmes éventuels, * Coordonner l'envoi de pièces de rechange, si nécessaire, pour réparer ou remplacer les composants défectueux, * Effectuer l'analyse technique de produits, * Fournir des rapports d'analyse/d'intervention détaillés aux clients pour leur fournir des informations sur l'état de leur système d'éclairage LED et les mesures prises pour résoudre les problèmes, * Collaborer avec les fabricants pour résoudre les problèmes de qualité éventuels, * Appréhender de nouveaux produits et leur utilisation/fonctionnement. Vous êtes issu BTS/DUT Mesures physiques ou Électrotechnique minimum. Voici les compétences et connaissances requises : * Maîtriser les outils bureautiques et informatiques, * Maîtriser les outils de mesure électrique, * Être à l'aise avec le maniement de données techniques, * Gestion des litiges, * Capacité d'écoute, * Communication, sens du contact, réactivité, organisation, * Argumentation et négociation, * S'adapter à son environnement de travail et se tenir informé des dernières évolutions, * Anglais opérationnel (lu, écris et parlé), * Connaissance du logiciel SAP.