Rejoignez l'aventure IRP AUTO ! Leader de la protection sociale des professionnels de l'automobile, IRP AUTO accompagne chaque jour ses adhérents en plaçant l'humain au cœur de ses offres et services. Avec plus de 750 collaborateurs en France, notre groupe intervient sur des domaines variés : santé, prévoyance, retraite, solidarité-prévention et action sociale. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur : Responsable de Service - Centre d'appels (H / F) Prenez les commandes d'un centre de relation client en pleine croissance, structuré autour de deux missions principales : 1. Commercialiser par téléphone des garanties supplémentaires auprès de nos adhérents 2. Organiser la prise de rendez-vous pour nos équipes commerciales terrain Votre mission, si vous l'acceptez : Rattaché(e) à la Direction Développement Commercial & Partenariats , vous encadrez une équipe de 3 chefs de groupe et pilotez la performance globale du centre d'appels. Votre quotidien s'articulera autour de 6 grands axes : * Performance & Pilotage : Suivre les indicateurs de performance via des tableaux de bord efficaces, garantir la qualité de service et l'atteinte (voire le dépassement) des objectifs, accompagner les managers dans l'analyse des résultats et le plan d'action. * Organisation & Agilit é : Adapter la structure du service aux évolutions techniques, commerciales et réglementaires, optimiser les processus internes, prioriser efficacement les tâches, maintenir un climat social sain et motivant. * Stratégie Commerciale : Déployer les plans d'action et les campagnes d'appels sortants, former et animer les équipes sur les offres et scripts, identifier les opportunités d'amélioration continue. * Communication Interne : Assurer une communication fluide au sein de l'équipe et avec les autres départements, porter la vision de l'entreprise et impliquer les managers dans les projets transverses. * Management d'équipe : Recruter, fédérer, développer et motiver vos équipes managériales, insuffler une culture de la performance et du développement des compétences. * Excellence opérationnelle & conformit é : Placer la satisfaction client au cœur de vos priorités, veiller au respect des obligations réglementaires, maîtriser les risques opérationnels. Si vous vous reconnaissez dans cette description et que les missions vous intéressent, envoyez-nous votre candidature ! Et si c'était vous ? * Diplômé(e) Bac +3 minimum, avec une solide expérience (5 ans+) en management d'équipes de managers. * Expert en techniques commerciales et prise de rendez-vous à distance. * Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e), avec un esprit d'amélioration continue. * Maîtrise avancée d'Excel pour piloter les performances. * Doté(e) d'une forte fibre commerciale et d'une excellente relation client. * Communicant(e) hors pair avec une grande capacité d'écoute. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous cherchons également des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir, de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances et de faciliter la montée en compétences de toutes nos ressources humaines. La suite ? Après réception de votre CV et lettre de motivation (obligatoire), nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est retenue, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien, puis vous rencontrerez votre futur manager. #J-18808-Ljbffr