Vos missions au sein de l'équipe * Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails, chat) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifier les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux * Superviser l'activité en temps réel des métiers des centres de relation clientèle selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue * Etre en support et répondre aux besoins exprimés par les managers des centres de relation clientèle * Contribuer au développement de l'efficacité opérationnelle de tous les métiers en analysant de façon approfondie les indicateurs de pilotage et proposer des pistes d'amélioration structurées * Mettre à disposition des statistiques, reportings, analyser, proposer ou développer des outils nécessaires au pilotage de l'activité (statistiques quotidiennes et mensuelles pour tous les métiers de l'entreprise) * Contribuer à des projets d'évolution de l'organisation, des process, des outils * Avoir un rôle d'alerte en assurant la déclinaison de la politique risque et commerciale de BPCE Financement Pour en savoir plus, rencontrez Sébastien qui vous parle de son métier : Sébastien, Expert pilotage - BPCE Financement - YouTube Bac +5 et/ou expérience professionnelle équivalente Expert(e) des métiers de la relation client, vous avez une expérience réussie dans le pilotage des flux omnicanaux au sein d'une entreprise intégrant des centres d'appels. A l'aise en informatique, vous avez une appétence forte pour les nouveaux outils et leur développement. Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez être réactif(ve) et vous adapter aux demandes d'une clientèle exigeante. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à anticiper les besoins.