POSTE : Employé Service Relation Client H/F DESCRIPTION : Au coeur de l'exploitation, vous êtes le contact privilégié de nos clients et veillez au bon suivi de leurs expéditions. Au quotidien, vous serez amené(e) à : Répondre aux demandes clients et assurer un suivi personnalisé de leurs dossiers Traiter les réclamations avec réactivité et professionnalisme Assurer la gestion de la boîte mail du service client Suivre les expéditions, analyser les anomalies et rechercher des solutions adaptées Gérer les demandes d'enlèvements et coordonner les actions nécessaires Assurer l'accueil téléphonique de l'agence Accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils digitaux et de suivi des expéditions PROFIL : * Vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client, idéalement dans le transport ou la logistique * Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel * Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer les priorités * Vous aimez travailler dans un environnement rythmé et orienté satisfaction client * La maîtrise de l'anglais constitue un plus