RESPONSABILITÉS : Verdié Voyages, acteur incontournable du tourisme en France et à l'international, est reconnu pour son expertise dans l'organisation de voyages d'exception, tant pour les particuliers que pour les groupes. Notre ambition ? Offrir à nos clients des expériences uniques et enrichissantes, tout en garantissant une qualité de service irréprochable. Pour renforcer notre équipe et maintenir cette promesse, nous recherchons un(e) Assistant(e) Qualité Expérience Client. Vos missions : En tant qu'Assistant(e) Service Qualité, vous jouez un rôle clé et transverse dans l'amélioration continue de nos services. Sous la responsabilité du Responsable Qualité, vous serez chargé(e) de : - Gérer les retours et courriers clients : Réceptionner, analyser et traiter les réclamations avec empathie et professionnalisme, dans le respect de nos standards de qualité. - Contribuer à l'amélioration continue : Proposer des pistes d'amélioration et collaborer de façon transversale avec les équipes internes pour mettre en place des actions correctives. - Effectuer des enquêtes de satisfaction : Analyser les résultats et identifier les axes d'amélioration. - Assurer le suivi des indicateurs qualité : Suivre et mettre à jour les tableaux de bord, en lien avec les objectifs fixés. - Participer à la mise en place de projets qualité : Contribuer activement à la création de nouveaux processus pour optimiser la satisfaction de nos voyageurs. PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil : - Formation : Bac +2/3 en tourisme, management de la qualité, ou expérience équivalente. - Expérience : Une première expérience dans un poste similaire (service client, qualité) est un plus, idéalement dans le secteur du tourisme. - Qualités personnelles : Vos excellentes facultés rédactionnelles vous permettent de rédiger de manière claire et précise. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel. Vous avez une écoute active, un sens aigu du service et de la satisfaction client. La curiosité sera une de vos qualités notamment dans l'utilisation de l'intelligence artificielle et de la plus value que vous pourrez apporter de par son utilisation. - Compétences : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word). La connaissance d'un outil de gestion des réclamations est un atout. Ce que nous offrons : - Un cadre de travail dynamique et stimulant au sein d'une entreprise en pleine expansion. - Une opportunité de développement professionnel avec des formations et un accompagnement dédiés. - Un environnement bienveillant où l'esprit d'équipe et le partage d'expérience sont valorisés. - Des avantages : tickets restaurants, mutuelle, et réductions sur nos voyages. Pourquoi rejoindre Verdié Voyages ? En rejoignant Verdié Voyages, vous intégrez une entreprise à taille humaine, où chaque collaborateur compte. Ce poste évolutif vous permettra de développer des compétences variées et d'avoir un impact concret sur la qualité de nos services et l'expérience de nos voyageurs. Si vous êtes passionné(e) par le tourisme, que vous avez à cœur d'offrir une qualité de service irréprochable et que vous possédez un réel talent rédactionnel, ce poste est fait pour vous ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation. Venez voyager avec nous, tout en faisant voyager les autres ! Verdié Voyages - Donnez du sens à vos voyages.