POSTE : Conseiller Relation Client Mma - CDD H/F DESCRIPTION : Rejoignez le Centre de gestion MMA de Lyon, en qualité de Gestionnaire de sinistres F/H et contribuez à la fidélisation et la satisfaction des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise. Dans le cadre d'un pic de charge dû aux intempéries récents, nous recrutons 1 personne en CDD d'une durée de 4 mois. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de gestion IRD. Et concrètement ? - Analyser, selon les règles préétablies, les demandes des clients et réseaux relatives aux contrats, - Réaliser, conformément aux process, les actes de gestion et de souscription standards relevant de son périmètre, - Assurer un suivi client et réaliser les actes de gestion inhérents à la vie du contrat (avenants, remplacements, révisions, résiliations, attestations, ), - Assurer la gestion administrative des dossiers confiés, - Demander et recueillir si besoin les compléments d'informations / les dossiers utiles, - Répondre aux demandes d'information des clients et réseaux avec les moyens de communication à sa disposition, - Assurer le relais avec les entités et les prestataires acteurs sur le dossier géré, - Procéder aux contrôles de conformité et de qualité du portefeuille, - Identifier les anomalies, dérives ou fraudes et proposer des actions correctives appropriées, - Traiter les réclamations clients standards ou les transmet au service concerné. Votre fonction s'exerce majoritairement au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants. Les avantages qui font la différence : - Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 09h00 à 12h00 le samedi (- les plannings sont connus 3 mois à l'avance), - Salaire fixe de 28 000 euros brut annuel (13ème mois et prime de vacances mensualisés et inclus dans le fixe), - Primes d'Intéressement / de Participation liées aux résultats du groupe Covéa, - Formation et accompagnement riche et complet, - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%), - Titres restaurants d'une valeur de 9€ par jour travaillé (prise en charge employeur : 60%), - Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billeterie,) disponible dès le premier jour de contrat, - 31 jours de congés payés + 4 RTT (temps de travail de 35h20 par semaine), - Prise en charge de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 75%, - Locaux complètement rénovés et situés dans le quartier de la part-dieu. Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur en automobile et habitation en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et réassureur mondial de premier plan avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 25 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège 11,1 millions de clients et sociétaires en France. PROFIL : Et si c'était vous ? - Vous justifiez d'une 1ère expérience en relation client ou dans le domaine juridique, - Vous avez un esprit analytique et savez faire preuve de synthèse orale, - Vous avez à coeur d'apporter des réponses et satisfaire les clients, - Vous conjuguez esprit d'équipe et autonomie, - Votre capacité d'apprentissage vous permet d'être à l'aise avec les nouveaux concepts.