POSTE : Responsable Installation H/F DESCRIPTION : Pilotez une activité stratégique au coeur d'une enseigne reconnue : management, partenaires, chantiers, satisfaction client et rentabilité, avec une réelle autonomie. Vous souhaitez occuper un poste où vos décisions ont un impact direct sur la qualité des chantiers, la satisfaction des clients et la performance de l'entreprise ? Notre client, enseigne nationale de référence dans l'aménagement de l'habitat, recherche son futur Responsable Installation H/F à Bordeaux. Au centre des échanges entre les équipes du magasin, les clients, les poseurs partenaires, les fournisseurs et la direction, vous prenez la responsabilité de l'ensemble de l'activité installation. Un rôle complet pour un manager de terrain qui aime coordonner, décider et résoudre des problématiques concrètes. Un rôle clé au sein du centre de profit Rattaché au Directeur du Centre de profit, vous garantissez la qualité et la rentabilité du service installation. Votre responsabilité ne se limite pas au suivi des chantiers : vous pilotez une véritable activité, avec ses équipes, son réseau de partenaires, ses indicateurs, son budget et ses enjeux de satisfaction client. Lorsqu'un chantier rencontre une difficulté, vous êtes la personne qui analyse la situation, rassemble les bons interlocuteurs et met en oeuvre une solution adaptée. Pourquoi ce poste peut vous plaire En rejoignant cette structure, vous bénéficiez : - d'un poste central, avec une forte visibilité au sein de l'organisation ; - d'une réelle autonomie dans la gestion de votre activité ; - d'un quotidien varié, entre management, terrain, technique et relation client ; - d'une responsabilité directe sur la qualité, la satisfaction et la rentabilité ; - de la solidité d'une enseigne nationale reconnue ; - d'un environnement où votre pragmatisme et votre capacité de décision feront la différence. Vos missions Piloter l'activité installation - Gérer le budget et suivre les indicateurs de performance. - Définir les objectifs et construire les plans d'action associés. - Organiser l'activité et les équipes en cohérence avec les priorités de l'entreprise. - Assurer un reporting régulier auprès de la direction. - Suivre les flux financiers et optimiser la rentabilité du service. Développer et animer les partenaires installation - Sélectionner, recruter et intégrer les poseurs partenaires. - Accompagner les partenaires dans la réalisation de leurs missions. - Veiller au respect des contrats, des procédures et des engagements qualité. - Contrôler les prestations et intervenir rapidement en cas d'écart. - Recadrer un partenaire lorsque la situation le nécessite. Garantir la qualité et la sécurité des chantiers - Contrôler la bonne mise en oeuvre des produits. - Veiller au respect des standards de qualité et des règles de sécurité. - Intervenir sur les chantiers litigieux afin de réaliser un diagnostic. - Identifier les responsabilités et proposer des solutions concrètes. - Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète. Prendre en charge les situations sensibles - Gérer les incidents, les réclamations et les litiges liés aux installations. - Échanger avec les clients, les poseurs, les fournisseurs et les équipes internes. - Arbitrer les situations complexes en tenant compte de la satisfaction client et de leur impact financier. - Traiter les éventuels contentieux en lien avec les interlocuteurs concernés. Manager et faire progresser les équipes - Encadrer, accompagner et motiver les collaborateurs du service installation. - Fixer un cadre clair et suivre la performance individuelle et collective. - Contribuer à la montée en compétences techniques des équipes de vente. - Participer à des projets transverses liés au développement de l'activité. Le profil recherché Vous êtes issu d'une formation de niveau Bac à Bac +2 dans le bâtiment, les chantiers ou la conduite de travaux. Vous justifiez idéalement d'au moins cinq années d'expérience dans un environnement associant management d'équipe, relation client et suivi de chantiers. Une expérience dans le bâtiment, l'installation, la pose, l'aménagement ou le second oeuvre est attendue. Vous pourriez notamment être aujourd'hui : - Responsable installation ou Responsable pose ; - Responsable travaux ; - Conducteur de travaux expérimenté ; - Responsable SAV technique ; - Responsable d'exploitation ; - Chargé d'affaires travaux ; - Responsable technique dans l'aménagement de l'habitat. Au-delà de votre parcours, votre posture fera la différence. Vous êtes reconnu pour : - votre leadership et votre sens des responsabilités ; - votre capacité à fédérer des équipes et des partenaires externes ; - votre aptitude à prendre des décisions dans des situations complexes ; - votre maîtrise de la relation client, y compris en contexte sensible ; - votre compréhension des techniques de pose et des contraintes chantier ; - votre sens de l'analyse, de l'o...