POSTE : Agent de SAV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, le groupe DS Restauration recrute pour son établissement FRESCA situé au Plessis-Pâté (91) un(e) Agent de SAV en CDD pour une durée minimum de 3 mois, afin d'assurer le traitement des retours et reprises des produits, et de contribuer à la satisfaction client grâce à un suivi rigoureux des réclamations, des litiges et de la remise à disposition des produits en stock. Vos missions principales : - Assurer le traitement et le contrôle des retours de tournée dans le respect des procédures qualité et de traçabilité. - Gérer les marchandises retournées : contrôle, tri, réintégration et suivi administratif. - Traiter les réclamations clients et les anomalies de livraison, en recherchant leurs causes et en assurant leur suivi. - Constituer et suivre les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution. - Assurer le reporting des anomalies auprès des équipes concernées et contribuer à l'amélioration continue des processus. Conditions particulières : Poste du lundi au vendredi. Les missions confiées peuvent amener à se rendre dans les zones retours en frigo (+4° à -22°C). PROFIL : Profil recherché : - Formation initiale (Bac / Bac +2) en Commerce ou Relation Client, avec une expérience significative en Accueil, Vente ou Relation client. - Sens de l'analyse et excellent relationnel. - Réactivité, organisation et rigueur. - Connaissances des produits de la restauration hors foyer appréciée. Vous êtes disponible immédiatement et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Transmettez nous votre candidature ! Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement de travail stimulant, bienveillant et à taille humaine - Des missions variées au coeur de notre activité logistique, avec une vision globale des flux - Une entreprise en croissance qui valorise ses collaborateurs, au sein d'une équipe engagée avec laquelle vous collaborerez au quotidien Notre processus de recrutement Après un court échange téléphonique pour vérifier l'adéquation entre votre profil, vos attentes et le poste proposé, vous rencontrerez le responsable du Service Clients en entretien. Ref: gd92h6i9ih