Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d'assurance. Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe : -6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube) - collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l'humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région. Groupama Nord-Est est labelisé AFNOR RSE et Top Employer ! Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité. Envie de donner du sens à vos compétences ? Venez exprimer votre potentiel au sein de notre Centre de Relation Clientèle de Reims ! Contribuez activement à la satisfaction de nos clients en assurant la réception des appels téléphoniques et des e-mails, ainsi que le traitement ou l'orientation de leurs demandes.Vous jouez également un rôle dans le développement commercial en proposant les offres Groupama conformément à la stratégie de l'entreprise et au plan d'actions commerciales.Vos principales missions :-Informer et accompagner les clients via le canal le plus adapté (téléphone ou e-mail) pour répondre à leurs demandes SAV et commerciales à distance.-Expliquer les garanties, leurs modalités de mise en œuvre et les procédures associées.-Répondre aux questions concernant l'avancement des dossiers sinistres ou l'encaissement des cotisations.-Proposer des solutions adaptées ou organiser des rendez-vous avec les conseillers commerciaux.-Identifier les besoins, analyser les risques et formuler des propositions commerciales en adéquation avec la gamme de produits et services.