Vous êtes en charge de la formation de nos équipes SAV, Service Clients, Support. Vous aurez pour mission la création, l'organisation, le développement des supports pédagogiques, la tenue des registres à jour et l'animation des formations.  En étroite collaboration avec les Superviseurs et le Service qualité, vous proposez et mettez en place les actions préventives et correctives nécessaires à la satisfaction du client. Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez : - Mettre en place et développer des supports pédagogiques, numérique et papier (ibooks d'animation, vidéos, E Learning ..) - Mettre en place et suivre des modules d'intégration/Service  - Gérer l'organisation logistique des formations et formaliser les plannings - Formation Intégration /Formation Continue - Validation des acquis et atteinte des objectifs pédagogiques (identification des écarts et axes de travail) - Tenir des registres à jour concernant le programme, les supports de formation - Suivi et traçabilité global et individuel de formation - Construction et Organisation de la base de connaissances - Reporting De formation Bac +3 à Bac +5, vous bénéficiez d'une expérience significative en centre d'appels (4 à 5 ans) ainsi que sur un poste similaire dans le domaine (1 à 2 ans), vous êtes familiarisé(e) avec les activités d'apprentissage interactives et vous connaissez les logiciels de gestion de l'apprentissage. Enfin, une connaissance des systèmes de certification Centre d'appels serait un plus. Profil recommandé : - Professionnel du métier de la Relation Clients et de la formation - Bon Relationnel/pédagogue - Bonne maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral / Capacités rédactionnelles reconnues - Rigueur et Organisation - Esprit d'analyse et de synthèse - Méthodes et techniques pédagogiques et d'animation d'une formation (Le rythme, le séquencement de la formation.) - Bonne gestion du temps et capacité à gérer le stress/charge de travail - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Force de Proposition - Gestion de Projet - Maîtrise des outils bureautiques - Salaire brut de base annuel entre 30 000 € et 33 000 € (fixe + variable) sur 13 mensualités selon expérience - 13ème mois après 6 mois d'ancienneté - Prime vacances - Tickets restaurant - Mutuelle - Participation et intéressement Temps plein 35h du lundi au vendredi et 5 à 6 mois en horaires décalés avec 1 week-end sur 3 travaillé