Acteur majeur des services d'infrastructures télécoms et d'énergie, présent dans 13 pays sur 3 continents, nos 17 000 collaboratrices et collaborateurs conçoivent, réalisent et maintiennent les infrastructures de nos clients dans une dynamique d'innovation et de développement durable. Nous visons l'excellence dans tous les domaines : performance, qualité de service, satisfaction et confiance de nos clients, engagement en faveur du climat, épanouissement de nos équipes et inclusion. Convaincus que la diversité est un atout essentiel, nous nous engageons à développer la présence des femmes dans notre entreprise et à assurer l'égalité entre les femmes et les hommes. En tant que Pilote conduite d'activité et relation client, vous assurez la qualité de service et du reporting d'activité. Vous êtes garant de la productivité du pôle planification et relation client. Vos principales missions :  - Superviser les opérations de relation client, conduite d'activité et/ou facturation - Effectuer le prévisionnel client - Analyser le suivi des KPI's et mettre en œuvre des actions correctrices en cas d'écart  - Assurer le déploiement et la bonne compréhension des méthodes  - Réaliser un reporting de l'activité du service - Garantir la satisfaction des clients  - Assurer la cohésion de l'équipe - Respecter les procédures et les délais de traitement Vous êtes titulaire d'un diplôme en relation clientèle ou commercial ou gestion administrative ou avez acquis une expérience significative sur un poste similaire. Compétences attendues : - Maîtrise des plateformes de phoning - Maîtrise des outils informatiques (pack office) - Connaissances en gestion des interventions télécoms - Bonne maîtrise du français (écrit et oral)  - Esprit d'équipe - Esprit de synthèse et d'analyse - Excellent relationnel - Réactivité  - Rigueur Vous ne disposez pas de toutes les compétences souhaitées ? Postulez malgré tout. Circet forme et accompagne ses futures collaboratrices et futurs collaborateurs à l'aide de la Circet Academy, organisme de formation certifié Qualiopi et Certifelec.