Nous recherchons un professionnel rigoureux et organisé pour rejoindre notre équipe en tant que chargé(e) ADV. Vous jouerez un rôle central dans la gestion et le suivi des processus administratifs afin de garantir une satisfaction optimale de nos clients. Vos principales missions incluront : - Gérer l'ensemble du cycle de traitement des commandes depuis leur réception jusqu'à leur livraison, en s'assurant du respect des délais convenus. - Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques et financières pour optimiser la chaîne d'approvisionnement. - Assurer la saisie et l'actualisation régulière des données clients dans le système ERP. - Traiter les réclamations clients avec diplomatie, fournir des solutions rapides et assurer le suivi nécessaire auprès des services concernés. - Élaborer diverses démarches administratives comme la préparation de documents d'expédition ou les déclarations douanières si applicable. - Participer à l'amélioration continue des process internes liés à l'administration des ventes. - Contribuer au développement d'un reporting régulier sur les indicateurs clés de performance (KPI) afin d'optimiser les performances de service. Pour exceller dans ce poste, nous attendons du candidat idéal qu'il possède : - Une première expérience réussie dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement dynamique - Une excellente maîtrise des outils bureautiques courants (Excel, Word) ainsi que d'un ERP est requise - Un sens aigu du service client et une capacité à résoudre efficacement les problèmes rencontrés - Des compétences avérées en organisation permettant une prise en charge efficace de plusieurs dossiers simultanément - Un excellent relationnel pour interagir aussi bien en interne qu'en externe avec fluidité - La capacité à s'adapter rapidement aux évolutions technologiques ou méthodologiques qui peuvent impacter son domaine d'activité - L'esprit d'équipe tout en sachant travailler de manière autonome selon les priorités fixées - Une connaissance ou expérience préalable dans l'évènementiel serait appréciée - La maîtrise de l'anglais constitue un atout supplémentaire