Rejoignez l'aventure INDARRA - Responsable Hébergement (H/F) Arbonne, Pays Basque - Ouvert en août 2024 À moins de 10 minutes de Biarritz et Guéthary, l'hôtel INDARRA est un refuge paisible et élégant, entre maison d'hôtes et boutique hôtel haut de gamme. Avec ses 33 chambres, son spa ALAENA, sa piscine, ses espaces séminaires et sa cuisine partagée, chaque séjour est pensé comme une expérience unique, sincère et chaleureuse. Nos valeurs : Bienveillance, hospitalité authentique, épanouissement personnel, ancrage local et respect de l'environnement. Nous croyons au luxe simple, à l'écoute active, à la cohésion d'équipe et à l'exigence sans prétention. Votre mission : Piloter le service hébergement au quotidien, être garant(e) de la qualité d'accueil, de la fluidité opérationnelle et de la cohésion d'équipe - dans une maison qui respire l'âme du Pays Basque. Vos responsabilités : Accueil & Opérations * Assurer les check-in/out et le suivi des réservations * Gérer les demandes clients, parfois les shifts seuls * Répondre aux appels, emails, devis et demandes spéciales MICE * Participer ponctuellement au service bar / finger food * Garantir l'expérience client de l'arrivée au départ Qualité, Commercial & Revenue * Être garant(e) du service client (en direct et via les outils de satisfaction) * Gérer les plaintes, optimiser les process de qualité * Suivre les OTAs, les ventes et la cohérence tarifaire (avec la direction) * Participer au développement du CA et des ventes directes * Gérer les demandes groupes, séminaires et événements ponctuels Administratif & Reporting * Suivre les stocks, caisses, débiteurs, commandes et livraisons * S'assurer du bon fonctionnement du PMS et de la segmentation client * Suivre les plannings, les dépenses et assurer les reportings hebdos * Maintenir la fluidité des transmissions d'équipe Management & Coordination * Encadrer l'équipe hébergement (réception & étages) * Participer aux recrutements, aux plannings et à l'onboarding * Assurer la bonne communication entre les services * Déléguer efficacement et soutenir les équipes au quotidien * Organiser les entretiens annuels et faire remonter les besoins Profil recherché * Expérience similaire en hôtellerie haut de gamme * Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol * Excellent sens du service, du détail, et des priorités * Esprit d'équipe, adaptabilité, réactivité * Bonne culture locale et curiosité sincère * Leadership naturel, attitude positive et organisation sans faille Pourquoi INDARRA ? Parce qu'ici, l'humain compte. Parce que l'exigence peut rimer avec douceur. Parce qu'on aime les gens qui aiment les gens. Et parce que créer de la magie au quotidien, c'est aussi votre métier. Envoyez-nous votre candidature et écrivons ensemble les prochaines lignes de l'histoire INDARRA. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2¿500,00€ par mois Horaires : * Heures supplémentaires * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Pourboires * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 26/05/2025