En tant que Technicien Support N2, vous serez le point d'escalade des équipes support N1 et interviendrez sur des incidents plus complexes pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Vous apporterez votre expertise technique pour résoudre des problèmes variés et veillerez à la continuité des services IT en collaborant avec différentes équipes. Vos principales missions incluront : -Prise en charge des incidents de niveau 2 : Réceptionner et analyser les demandes escaladées par le support N1, diagnostiquer les pannes et assurer la résolution des incidents dans les meilleurs délais. -Assistance aux utilisateurs : Assurer un support technique avancé auprès des utilisateurs, que ce soit en présentiel, à distance ou par téléphone. -Documentation et suivi des interventions : Rédiger des comptes rendus d'intervention et mettre à jour la documentation technique afin de faciliter la résolution des problèmes futurs. -Maintenance préventive et corrective : Réaliser des opérations de maintenance pour assurer la bonne performance des équipements informatiques. -Collaboration avec les équipes techniques : Travailler en étroite collaboration avec le support N3 et les équipes d'infrastructure pour traiter les problèmes complexes et améliorer les processus de support. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez justifier des compétences et qualités suivantes : -Expérience confirmée en support technique N2, avec une bonne maîtrise des environnements Windows, réseaux, et de la gestion des incidents. -Compétences techniques avancées : connaissances des outils de ticketing, des environnements réseaux et systèmes, et des technologies de virtualisation. -Sens du service et de la communication : capacité à écouter les utilisateurs, à expliquer les solutions de manière claire, et à travailler en équipe. -Esprit d'analyse et de résolution de problèmes : aptitude à diagnostiquer des incidents techniques et à trouver des solutions adaptées. -Autonomie et rigueur dans la gestion des interventions et la documentation.