Votre mission principale sera d'accompagner l'équipe support et de piloter le déploiement de nouvelles solutions informatiques. - Superviser l'équipe support (4 personnes) en collaboration avec le DSI pour assurer une réactivité optimale aux demandes utilisateurs. - Assurer le support de niveau 1-2 pour le logiciel CEGID Y2 (ou ERP similaire) et garantir la fluidité des processus en magasin. - Gérer les tickets d'incidents via l'outil de ticketing, analyser les performances et suivre les indicateurs de qualité. - Animer la formation des utilisateurs internes (siège et magasins) par des sessions pratiques et du e-learning. - Standardiser les pratiques en développant des modes opératoires et documentations claires. - Contribuer aux évolutions de l'ERP et déployer de nouvelles fonctionnalités pour enrichir l'expérience utilisateur. - Participer aux projets IT transverses pour optimiser les processus en magasin avec les équipes métier. - Promouvoir une culture "Customer Centric" au sein de l'équipe pour des réponses proactives. - Optimiser les performances de l'équipe et des outils pour atteindre les objectifs de satisfaction de la DSI. - Vous avez au minimum 5 ans d'expérience dans le support ou la formation en environnement retail, IT ou logistique. - Une expérience avec CEGID Y2 ou un ERP équivalent (par exemple, SAP Retail, Sage X3, Microsoft Dynamics NAV ou Infor M3) serait un atout. - Vous avez une première expérience en gestion d'équipe et possédez des qualités de leadership et de motivation. - Rigueur, sens du service, et capacité analytique sont vos points forts. - Vous êtes prêt(e) à travailler ponctuellement le samedi pour répondre aux besoins de l'équipe.