Description du poste : Missions principales:***Réceptionner et qualifier les demandes SAV (appels, e-mails, outils internes) * Planifier les interventions des équipes techniques * Optimiser les tournées et assurer le suivi des plannings * Informer les client-e-s sur les délais et le déroulement des interventions * Mettre à jour les outils de gestion et de suivi * Coordonner avec les équipes internes pour garantir la qualité de service * Gérer les priorités et les urgences opérationnelles * Assurer le reporting de vos activités Horaires 8h 12h - 14h 17h30 du Lundi au Vendredi 37H par semaine avec 11 RTT Description du profil : Vous bénéficiez d'une expérience de minimum 3 ans dans la gestion SAV, la planification d'interventions. Vous êtes habitué à traiter rapidement les urgences et adapter le planning en cas d'imprévu, rester calme et efficace dans un environnement dynamique et parfois sous pression.