Description du poste : Quelle sera votre mission? Le Chef de Brigade H/F assure l'organisation, la coordination et le bon fonctionnement de la réception pendant son service. Il veille à la qualité de l'accueil, à la satisfaction des clients et au respect des procédures de l'établissement. Il anime et encadre les équipes de réception afin de garantir un service de qualité conforme aux standards de l'hôtel. Quelles seront vos responsabilités? Gestion opérationnelle***Assurer l'accueil et le départ des clients. * Superviser les opérations de check-in et check-out. * Garantir la fluidité du service et le respect des standards de qualité. * Contrôler la bonne application des procédures de réception. * Veiller à la bonne tenue du lobby et des espaces d'accueil. * Assurer la transmission des informations entre les différents services. * Vérifier les encaissements et les clôtures de caisse. * Assurer le suivi des paiements et garanties. Management d'équipe***Encadrer et accompagner les réceptionnistes et night auditors. * Répartir les tâches et organiser le travail de l'équipe. * Former les nouveaux collaborateurs et les stagiaires. * Contrôler la qualité du service fourni. * Maintenir un climat de travail positif et motivant. Relation clientèle***Garantir un accueil personnalisé et professionnel. * Gérer les demandes spécifiques des clients. * Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées. * Fidéliser la clientèle par la qualité du service et promouvoir le programme de fidélité Minor Discovery. * Promouvoir les prestations de l'hôtel et réaliser de l'upselling. Qu'attendons-nous de vous? * Expérience professionnelle confirmée au poste de réceptionniste. * Flexibilité d'horaires. * Maîtrise des langues anglais/français et de préférence en une autre langue étrangère. * Connaissances informatiques : SAP * Axé sur les clients. * Passion pour le service. * Attitude professionnelle. * Travail en équipe. * Capacité de leadership. * Autonomie et Initiative. Pourquoi nous choisir? Chez Minor Hotels Europe & Americas , nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:***Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées. * Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. * Une offre de formation riche et variée. * Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles. * Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat. * Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.