Au sein de la Direction Projet et Outils métiers de l?équipe «?Flux et gestion d'activité?» recherche un Business Analyst pour réaliser une mission d'accompagnement de projet de mise en ?uvre sur des fonctionnalités de Genesys au sein des entités régionales du Groupe et du Pilotage associé. Construire et déployer des solutions/fonctionnalités afin d'accompagner les entités à améliorer leurs efficacités opérationnelles et l'expérience client autour de la relation à distance. Objectifs de la mission : La mission consiste à cadrer et mettre en ?uvre des fonctionnalités Genesys : voix entrant / sortant Campagne , CHAT, MAIL ? et le pilotage associé : Le pilotage en temps réel (dit?: à chaud), Le pilotage à froid Le pilotage prévisionnel du flux mail. Principaux livrables attendus?par le responsable MOA Multicanal Organisation et suivi des étapes du projet de déploiement (document de présentation du projet de déploiement reprenant les chantiers à mener, le planning, le RACI, les charges, les compétences nécessaires dans les Caisses Régionales) Programme Management du projet?: supports de suivi du projet pour l?ensemble des instances. ? durant toute la mission Rédaction des CDC : selon les jalons posés. Conseil auprès des équipes MOA et Métier et Caisses régionales Coordination et partage des solutions avec les équipes MOE. Change aux utilisateurs Suivi des incidents pour différents périmètre en gestion courante Compétences demandées : Genesys EXPERT Pilotage EXPERT