Description du poste : Manpower Référence Intérim LE MANS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Assistant service relation client (H/F) Vos missions sont les suivantes : ? Réceptionner les appels selon la charte en vigueur, ? Ecouter et analyser le message de l'interlocuteur afin de qualifier sa demande, ? Reformuler et traiter la demande : Orienter et/ou transférer l'appel, rechercher les informations à donner, conseiller et apporter une assistance de niveau 1, ? Diriger les clients vers le bon service de Niveau 2 tout en s'assurant de transférer l'appel vers un interlocuteur disponible, ? Récapituler, remercier et prendre congé, ? Saisir les informations et mettre à jour le dossier client (historisation des données clients?), ? Assurer le suivi administratif post-appel, transfert de mails vers les services concernés?). ? Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies, ? Participer à l'image positive de l'entreprise et du service relation client en interne et en externe (discours client, découverte métier?). Vous êtes titulaire d'une formation type BTS/DUT Assistant de gestion et justifiez d'au moins 1 an d'expérience sur une fonction similaire. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (ERP, Excel) Rémunération : 1983,78€ brut mensuel + Prime « assiduité qualité » 50 € brut/mois proratisée au temps de présence + Tickets restaurants Horaires (tournantes) selon planning affiché au sein du service : - 08h-16h - 09h-17h - 10h-18h Mission de 2 mois renouvelable. Poste basé à Coulaines En devenant salarié intérimaire chez Manpower, vous bénéficiez de nombreux avantages (CE +CCE Manpower, Epargne CET, Mutuelle, Formation E-Learning, Parrainage, Garde d'enfants, ?) et de services, grâce à votre compte 'mon manpower'. Consultez-les en copiant ce lien sur votre navigateur : http://www.manpower.fr/mon-manpower/espace-interimaires/mes- infos-et-avantages/mes-avantages/avantages-selon-anciennete Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap